За что россияне могут требовать компенсацию от отелей? Ответ Роспотребнадзора

Если правила предоставления гостиничных услуг нарушены, можно расторгнуть договор или требовать замену номера.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека выпустила рекомендации, особенно актуальные в сезон отпусков.

Обращаем внимание граждан на правила предоставления гостиничных услуг и рекомендуем алгоритм действий при заселении в отель. Важно проверить легальность объекта размещения: на стойке регистрации или в номере должна быть полная информация об исполнителе, перечень услуг, входящих в стоимость номера, а также правила проживания.

При заселении в номер следует обратить внимание сразу на несколько аспектов:

С 1 марта 2026 года действует Постановление Правительства РФ № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». Именно оно регулирует права и обязанности гостиницы, порядок заселения, информацию, которую обязаны предоставить гостю, основания для отказа, качество оказываемых услуг. Также действуют Закон РФ «О защите прав потребителей» и Положение о классификации средств размещения (гостиниц).

Если условия проживания не соответствуют заявленным или в номере обнаружены неисправности, турист может потребовать безвозмездного устранения недостатков в кратчайшие сроки.

Среди других вариантов: равноценная замена номера на другой, соответствующий категории; уменьшение стоимости услуги; расторжение договора оказания гостиничных услуг с полным возмещением понесенных убытков.

Турист нашел в своем номере отеля спящего тюленя

Источник